SVINANDO FAQ

Über Svinando

Wie können Sie solche attraktiven Angebote anbieten?

Wir pflegen enge und teilweise exklusive Beziehungen zu den Weingütern, die wir auswählen. Dadurch können wir besonders vorteilhafte Vereinbarungen treffen, die sich in Preisen widerspiegeln, die häufig unter dem Durchschnitt anderer Online-Weinhandlungen liegen.

Verkaufen Sie nur italienische Weine oder auch ausländische Weine?

Unser Katalog konzentriert sich vor allem auf Weingüter, die wir direkt kennen und die größtenteils aus Italien stammen. Gleichzeitig erweitern wir unser Sortiment um eine breite Auswahl internationaler Marken, zu denen wir im Laufe der Zeit direkte Beziehungen oder Partnerschaften über offizielle Distributoren aufgebaut haben.

Ich bin Produzent oder Distributor und möchte meine Weine auf Svinando verkaufen: Was muss ich tun?

Kontaktieren Sie uns einfach: Unser Team leitet Ihre Anfrage an unsere Category Manager weiter, die nach einem ersten Austausch gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte besprechen.

Mein Konto

Wie kann ich ein Konto erstellen?

Ganz einfach: Gehen Sie auf die Registrierungsseite und füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus. Das dauert nur eine Minute und muss nur einmal gemacht werden. Danach können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Welche Vorteile hat ein Konto?

Nur mit einem Konto können Sie auf der Website einkaufen und alle Vorteile nutzen: spezielle Preise und Sonderaktionen.

Ich habe bereits ein Konto: Wie kann ich mich anmelden?

Gehen Sie einfach auf die Login-Seite und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit zurücksetzen.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja. Ihre Daten werden auf unseren Systemen gespeichert, die alle vorgesehenen Sicherheitsstandards einhalten und durch laufend aktualisierte Technologien geschützt sind.

Gibt es spezielle Angebote für Newsletter-Abonnenten?

Ja. Wer unseren Newsletter erhält und bereits Kunde ist, hat Zugang zu speziellen Angeboten, erfährt Neuigkeiten als Erster und kann alle aktuellen Aktionen nutzen, die wir jede Woche anbieten.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Am unteren Seitenrand der Website oder über ein Fenster, das nach einigen Sekunden erscheint, können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um sich anzumelden und einen Willkommensrabatt zu erhalten.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Am Ende jedes Newsletters finden Sie einen Link zur Abmeldung. Klicken Sie einfach darauf, um sich abzumelden.

Wo kann ich alle laufenden Aktionen sehen?

Auf unserer Website finden Sie deutlich hervorgehobene thematische Angebote und Aktionen, die laufend aktualisiert werden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie uns kontaktieren.

Bestellungen

Muss ich ein Konto haben, um auf der Website einkaufen zu können?

Ja, aber Sie können bereits Produkte in den Warenkorb legen und sich dann beim Kauf anmelden. Das dauert nur eine Minute.

Erhalte ich Updates zu meiner Bestellung?

Selbstverständlich. Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung – von der Bestellbestätigung bis zur endgültigen Lieferung.

Ich habe die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten: Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner: Möglicherweise ist die E-Mail dort gelandet.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

In Ihrem persönlichen Bereich können Sie die Übersicht und den Status all Ihrer Bestellungen einsehen.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Sie können mit Kreditkarte, den wichtigsten elektronischen Prepaid-Zahlungsmethoden, per Nachnahme sowie – je nach Land und Kundenkonto – auch per Banküberweisung oder Postanweisung bezahlen.

Ich habe einen Rabattcode: Wie kann ich ihn verwenden?

Beim Checkout finden Sie ein Feld mit der Aufschrift „Haben Sie einen Rabattcode?“. Dort können Sie den Code eingeben und bestätigen.

Sind meine Daten sicher, wenn ich bezahle?

Ja. Alle Zahlungen werden über eine sichere Partnerplattform abgewickelt, die alle erforderlichen Datenschutz- und Sicherheitsstandards erfüllt.

Versand

Von wo wird meine Bestellung verschickt?

Alle Bestellungen werden von unserem Logistik-Hub in Italien versendet, von wo aus jedes Jahr über 2 Millionen Pakete in ganz Europa verschickt werden.

Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Je nach Lieferdistanz kann die Zustellung bis zu etwa 14 Tage dauern.

Wie viel kostet der Versand?

Dank der hohen Anzahl an Sendungen, die wir jedes Jahr bearbeiten, können wir besonders günstige Versandtarife anbieten.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

Über Ihren persönlichen Bereich oder den Tracking-Link, den Sie per E-Mail erhalten.

Warum ist der Tracking-Link nicht aktiv?

Es kann einige Stunden dauern, bis der Sendungsstatus vom Kurier aktualisiert wird.

Warum ist meine Bestellung verspätet?

In seltenen Fällen kann es aufgrund logistischer Verzögerungen beim Kurier zu längeren Lieferzeiten kommen.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Der Kurier unternimmt einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt Ihr Paket zur Abholung.

Rücksendungen und Erstattungen

Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und folgen Sie den Anweisungen zur Rückgabe. Wir erstatten Ihnen selbstverständlich den Betrag.

Ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten: Warum?

Die Dauer hängt von der gewählten Zahlungsmethode und den bankinternen Bearbeitungszeiten ab.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Kontaktieren Sie uns: Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.